Términos y condiciones
Las condiciones con las que Talia Softworks, S.L. presta PlanVortex: quién puede contratarlo, cómo se paga, cómo se cancela y de qué responde cada parte.
Versión 2.0, de 14 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
PlanVortex es un servicio de TALIA SOFTWORKS, S.L. («PlanVortex» o «nosotros»), con CIF B05350616 y domicilio en C/ Princesa 1, 1ºC (España), inscrita en el Registro Mercantil de Ciudad Real, tomo 685, libro 0, folio 166, sección 8, hoja CR 31818.
Puedes escribirnos a contact@planvortex.com o llamarnos al +34 640 29 96 58.
Estas condiciones regulan el uso de PlanVortex (el panel, la API pública y las herramientas que publicamos para usarla) y la contratación de sus planes. Las aceptas al crear tu cuenta y, de nuevo, al contratar un plan de pago.
2. Quién puede contratar
PlanVortex está pensado para empresas y profesionales: se contrata para gestionar las redes sociales de un negocio, propio o de clientes. Si creas la cuenta en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla con estas condiciones. Para crear una cuenta tienes que ser mayor de edad.
Si contratas como consumidor (para un uso ajeno a tu actividad profesional), conservas todos los derechos que te reconoce la ley, y nada de estas condiciones los limita. Donde una cláusula trata distinto a empresas y consumidores, lo dice.
3. Tu cuenta
Eres responsable de lo que se hace con tu cuenta: de guardar tus credenciales, de las personas a las que das acceso a tus organizaciones y de los permisos que les das, y de las aplicaciones y tokens de API que creas. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, avísanos en cuanto puedas.
Las redes sociales se conectan con tu autorización, en la pantalla de cada red. Puedes desconectarlas cuando quieras desde el panel: al hacerlo revocamos el permiso y borramos sus credenciales, como explica la política de privacidad.
4. Planes, precios e impuestos
Hay un plan gratuito y planes de pago (Basic, Pro y un plan a medida). Lo que incluye cada uno y su precio están en la página de precios, y lo que contratas es lo que aparece en la pantalla de pago antes de confirmar.
Los precios se muestran sin impuestos. Se calculan al pagar según tu país y, si lo indicas, tu NIF-IVA: IVA español si estás en España; inversión del sujeto pasivo si eres una empresa de otro país de la UE con NIF-IVA válido; sin IVA español fuera de la UE.
La factura se emite con los datos de facturación que introduces al pagar. Puedes corregirlos desde el portal de facturación, y respondes de que sean correctos.
Si cambiamos los precios, el cambio no se aplica a una suscripción en curso sin avisarte por correo con al menos 30 días de antelación, y nunca antes de su siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelarla antes de que se aplique.
5. Pago y renovación
Los planes de pago se contratan al mes o al año. El anual se paga por adelantado y cuesta diez mensualidades.
La suscripción se renueva sola al acabar cada periodo, por otro periodo igual, hasta que la canceles. El cobro lo hace Stripe, nuestro proveedor de pagos, con el medio de pago que le das; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.
La primera vez que contratas Basic tienes 14 días de prueba gratuita. Si no cancelas antes de que acaben, se cobra el periodo que elegiste: un mes o, en anual, el año entero.
Si subes de plan o amplías tu plan a medida a mitad de periodo, se te cobra en ese momento la parte proporcional de lo que queda. Si pasas de mensual a anual, se te cobra el año completo menos la parte no usada del mes en curso, y el año empieza ese día. El paso de anual a mensual se hace al renovar.
Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante unos días. Mientras siga sin pagarse, podemos suspender las funciones del plan de pago.
6. Cancelación y baja
Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde el portal de facturación del panel. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado (el mes o el año): hasta entonces conservas tu plan, y después ya no se renueva. El plan mensual no tiene permanencia.
Salvo en el caso de la cláusula 7, cancelar no da derecho a que se devuelva la parte del periodo que no llegues a usar.
Eliminar tu cuenta desde el panel cancela la suscripción en ese mismo momento, también si es anual, y los meses que queden no se devuelven (salvo en el caso de la cláusula 7). Con la cuenta se borran sus datos en las 24 horas siguientes, como explica la política de privacidad; las facturas se conservan durante el tiempo que exige la ley.
7. Devolución en los 14 primeros días
En los 14 días naturales siguientes a tu primer pago puedes pedir que te devolvamos el importe entero, sin dar motivos, tanto si contratas como empresa como si lo haces como consumidor. Si tu plan empezó con la prueba gratuita, los 14 días cuentan desde el primer cobro, al acabar la prueba.
Lo mismo vale cuando pasas de mensual a anual: en los 14 días siguientes te devolvemos lo que se cobró por el cambio y vuelves al plan mensual. Las renovaciones no tienen este plazo.
Para pedirlo, escríbenos a contact@planvortex.com desde el correo de tu cuenta o envíanos el formulario de abajo. Devolvemos el dinero como tarde 14 días después de recibir tu petición, por el mismo medio de pago y sin ningún coste para ti. Si se devuelve tu primer pago, la suscripción se cancela.
Si eres consumidor, esta devolución incluye el derecho de desistimiento que te reconocen los artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y lo mejora: no te descontamos la parte del servicio que hayas usado.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de TALIA SOFTWORKS, S.L., C/ Princesa 1, 1ºC (España), contact@planvortex.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: suscripción a PlanVortex (indica el plan y si es mensual o anual).
Contratado el:
Nombre del consumidor y correo electrónico de la cuenta:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
8. Uso aceptable
Puedes usar PlanVortex con fines comerciales: para tu negocio, para gestionar las redes de tus clientes o integrado en tu propio producto a través de la API. Si das acceso a terceros (tus clientes o los usuarios de tu producto), respondes ante nosotros de lo que hagan con él.
No puedes usar PlanVortex para:
- publicar o enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros;
- incumplir las condiciones y políticas de las redes sociales que conectas;
- acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización, o saltarte los límites de tu plan o de la API;
- atacar o sobrecargar el servicio, o probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito;
- copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo lo que permitan la ley o las licencias de código abierto de lo que publicamos.
Si recibimos un aviso fundado de que un contenido alojado en PlanVortex es ilícito, podemos retirarlo o bloquear el acceso a él, como prevé la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.
9. Tu contenido
El contenido que subes, escribes o publicas con PlanVortex es tuyo. Nos das permiso para alojarlo, procesarlo y publicarlo en las redes y canales que elijas, solo para prestarte el servicio y mientras lo necesitemos para ello.
Garantizas que tienes los derechos necesarios sobre ese contenido y que publicarlo no infringe la ley ni derechos de terceros. Si alguien nos reclama por un contenido tuyo, respondes tú.
10. Contenido generado con inteligencia artificial
Algunas funciones te permiten generar textos e imágenes mediante inteligencia artificial. Este contenido se crea de forma automática y se te entrega como borrador: eres tú quien lo revisa, edita y valida antes de publicarlo. Eres el único responsable del contenido que finalmente publiques en tus redes sociales, debiendo asegurarte de que es veraz, lícito, no infringe derechos de terceros y cumple las políticas de cada red social. PlanVortex no garantiza la exactitud del contenido generado por IA ni se hace responsable del uso que hagas de él.
Las imágenes generadas con IA salen de PlanVortex marcadas como tales en el propio fichero (metadatos y, según el modelo, una marca de agua imperceptible). No puedes quitar, alterar ni ocultar esas marcas, ni pedirle a nadie que lo haga, en el contenido que publiques o compartas. Si una imagen generada puede pasar por real, avisar a tu audiencia de que está generada con IA te corresponde a ti como quien la publica (artículo 50.4 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial): el panel te ofrece una etiqueta para hacerlo.
11. Redes sociales y servicios de terceros
PlanVortex se conecta a cada red social a través de su API oficial. Cada red decide qué permite su API y puede cambiarlo, limitarlo o retirarlo, o revocar un permiso, sin que dependa de nosotros. Cuando pase, te avisaremos y adaptaremos el servicio en lo que podamos, pero no respondemos de las decisiones de las redes, como suspender una cuenta o rechazar una publicación.
Al usar una red a través de PlanVortex sigues sujeto a sus condiciones.
Servicios de la API de YouTube
Si conectas un canal de YouTube, PlanVortex usa los Servicios de la API de YouTube para publicar vídeos, leer sus estadísticas y gestionar sus comentarios en tu nombre. Al usar PlanVortex aceptas quedar vinculado por las Condiciones de Servicio de YouTube. El tratamiento que Google hace de tus datos se rige por la Política de Privacidad de Google; el nuestro, por nuestra política de privacidad.
12. La API y las herramientas para desarrolladores
La API, las librerías, el servidor MCP y el resto de herramientas para desarrolladores se usan dentro de los límites de tu plan y de los límites de uso que publica la documentación. Las claves y los tokens son confidenciales: no los compartas fuera de tu equipo.
La API puede cambiar. Un cambio que rompa lo que ya funciona se anuncia en la documentación antes de aplicarse, salvo que una red nos obligue a cambiar algo sin margen.
Las librerías y el resto del código que publicamos como código abierto se rigen por su propia licencia.
13. Protección de datos
Cómo tratamos tus datos como cliente lo explica la política de privacidad.
Cuando a través de PlanVortex tratas datos personales de otras personas (los mensajes, comentarios y contactos de tus redes, o los datos de tus clientes), tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Para eso está el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
14. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que PlanVortex esté siempre disponible, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores: hay mantenimientos, fallos de proveedores y caídas de las propias redes. Si un mantenimiento programado va a cortar el servicio, lo avisaremos con antelación cuando sea posible.
El soporte se presta por correo electrónico, en contact@planvortex.com.
15. Propiedad intelectual
El software, el diseño y la marca de PlanVortex son nuestros o de quien nos los licencia. Mientras tengas la cuenta puedes usar el servicio, pero estas condiciones no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre él. Tu contenido sigue siendo tuyo (cláusula 9), y lo que publicamos como código abierto se rige por su licencia (cláusula 12).
16. Responsabilidad
Respondemos de prestar el servicio con la diligencia de un profesional. PlanVortex aloja y publica lo que tú decides, así que no respondemos del contenido que publiques ni de lo que hagan con él las redes o terceros, en los términos de los artículos 16 y 17 de la Ley 34/2002.
Si contratas como empresa o profesional, no respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos, y nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
17. Suspensión y baja por nuestra parte
Si incumples estas condiciones, podemos suspender tu cuenta o darla de baja. Salvo que el incumplimiento sea grave o haya que actuar de inmediato (para cumplir la ley o proteger a terceros o al servicio), te avisaremos antes y te daremos ocasión de corregirlo. Una baja por incumplimiento no da derecho a devolución.
Si decidimos dejar de prestar PlanVortex, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y te devolveremos la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado.
18. Cambios en estas condiciones
Podemos cambiar estas condiciones para adaptarlas a la ley o a cambios del servicio. Si un cambio te afecta de forma relevante, te lo avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor, y te devolveremos la parte no usada de lo que hayas pagado por adelantado. Si sigues usando PlanVortex después, aceptas las condiciones nuevas.
La versión vigente es la de esta página, con su fecha arriba.
19. Cómo se celebra el contrato
El contrato se celebra en línea. Creas tu cuenta y, si contratas un plan de pago, eliges el plan y el periodo en el panel y lo pagas en la pantalla de pago de Stripe, donde puedes revisar y corregir tus datos antes de confirmar. Al terminar, el panel confirma la contratación y la factura queda en el portal de facturación.
Guardamos estas condiciones en la versión que aceptaste y tus facturas, y puedes pedirnos una copia cuando quieras.
Las condiciones están en español, inglés e italiano. Si las versiones no coinciden, prevalece la española.
20. Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Si contratas como empresa o profesional, cualquier conflicto se resolverá en los juzgados y tribunales del domicilio social de TALIA SOFTWORKS, S.L. Si eres consumidor, puedes acudir a los de tu domicilio, y conservas la protección que te den las normas imperativas de tu país de residencia.